Questions fréquentes
Une fois la commande est validée après paiement, vous allez recevoir un eMail de confirmation de paiement directement sur votre adresse de messagerie fournie lors de votre inscription.
Si le paiement est refusé, vous serez informé du refus de paiement directement après avoir cliquer sur le bouton de paiement.
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous faire part de votre intention de se rétracter.
Avant l'expédition de votre commande un changement d'adresse est possible.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de changer l'adresse, vous devez contacter le transporteur de votre commande pour effectuer le changement d'adresse.
- Tous nos produits disposent d'une garantie commerciale de 24 mois.
- Livraison rapide sous 24-48H.
- 30 jours satisfait ou remboursé .
Vous pouvez suivre l'envoi de votre colis avec le lien et le numéro de colis figurant sur l' email de confirmation d'expédition qui vous serra envoyé une fois le colis expédié.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le système de paiement de notre partenaire Société Générale, Klarna et PayPal. Votre paiement est totalement sécurisé.
Le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre appareil, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de crédit dépend ensuite de votre banque ou de votre moyen de paiement.
- Vérifier que vous disposez des fonds nécessaires pour l'achat sur votre compte bancaire.
- Vérifier que vous avez reçu le code 3DS qui permet d'authentifier votre achat, si non contacter votre banque.
- Vérifier l'état de votre commande en vous connectant sur votre espace personnel RECYCLETEK.
Commande passée sur recycletek.fr : connectez-vous à votre compte, rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée et faites votre demande de retour. Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
Commande passée sur une marketplace (Back Market, Cdiscount, Fnac, Darty, Amazon, Rakuten) : faites votre demande depuis votre espace client sur la plateforme concernée.
Rétractation : vous disposez de 30 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle de l'appareil.
Panne ou défaut : votre appareil est couvert par notre garantie commerciale de 24 mois. Décrivez le problème et joignez des photos, nous vous indiquons ensuite la marche à suivre. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Avant tout envoi : réinitialisez l'appareil et retirez votre compte iCloud, Google ou Samsung. Sans cela, le retour ne pourra pas être traité.
Sections de la FAQ
RecycleTek est une entreprise française basée à Ris-Orangis (Essonne). Nous achetons, testons, réparons et reconditionnons nous-mêmes chaque smartphone et chaque tablette, dans notre atelier. Aucun appareil n'est acheté déjà reconditionné ailleurs.
Les quatre états esthétiques
Tous nos appareils sont 100 % fonctionnels et garantis 24 mois, quel que soit leur état. Seul l’aspect extérieur change.
Coque : comme neuve
Coque : micro-rayures quasi invisibles
Coque : rayures légères
Coque : rayures ou impacts visibles
Tout notre processus de reconditionnement, étape par étape.
Une question ? Notre équipe vous répond du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 69 44 03 09 ou à contact@recycletek.fr.
- Tous nos produits disposent d'une garantie commerciale de 24 mois.
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- 30 jours satisfait ou remboursé .
Une fois la commande passée, il n'est plus possible de l'annuler.
La préparation de la commande se fait immédiatement, l'information de livraison est envoyée automatiquement au transporteur après le passage de votre commande.
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Si le paiement est refusé, vous serez informé du refus de paiement directement après avoir cliquer sur le bouton de paiement.
nous nous engageant à vous retourner un produit fonctionnel dans les meilleurs délais, 48 à 72 heures ouvrées suivant la date de réception du produit défectueux.
- Vérifier que vous disposez des fonds nécessaires pour l'achat sur votre compte bancaire.
- Vérifier que vous avez reçu le code 3DS qui permet d'authentifier votre achat, si non contacter votre banque.
- Vérifier l'état de votre commande en vous connectant sur votre espace personnel RECYCLETEK.
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Avant l'expédition de votre commande un changement d'adresse est possible.
Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de changer l'adresse, vous devez contacter le transporteur de votre commande pour effectuer le changement d'adresse.
Vous pouvez suivre l'envoi de votre colis avec le lien et le numéro de colis figurant sur l' email de confirmation d'expédition qui vous serra envoyé une fois le colis expédié.
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous faire part de votre intention de se rétracter.
Conformément à nos conditions générales de ventes, les frais de retour en cas de rétractation, dans le cadre de la Loi Hamon sont à votre charge.
En cas de panne ou de problème dans le produit, les frais sont à notre charge.
Le remboursement est effectué sous 2 à 5 jours ouvrés après réception et contrôle de votre appareil, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de crédit dépend ensuite de votre banque ou de votre moyen de paiement.
Vous pouvez régler par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via notre partenaire Société Générale, par PayPal, en 4 fois sans frais avec PayPal, ou en paiement flexible avec Klarna. Toutes les transactions par carte sont sécurisées par 3-D Secure.
Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le système de paiement de notre partenaire Société Générale, Klarna et PayPal. Votre paiement est totalement sécurisé.